Cerberus helpdesk. Unduhan gratis, unduhan Cerberus helpdesk. pada unduhan perangkat lunak

Aplikasi e-mail cerdas yang menghilangkan tugas-tugas yang menyia-nyiakan waktu dan energi tim Anda Cerberus Helpdesk adalah aplikasi e-mail yang cerdas yang menghilangkan tugas-tugas yang menyia-nyiakan waktu dan energi tim Anda: Menghapus Junk Mail, mendistribusikan pekerjaan, dan berjuang dengan kotak masuk yang berantakan. Dan Cerberus Helpdesk berbasis web, memungkinkan tim Anda kebebasan untuk bekerja Hampir setiap komputer atau perangkat seluler, di mana saja, berjalan pada hampir semua platform. Berikut adalah beberapa fitur utama "Cerberus Helpdesk": · Ikhtisar memberikan laporan instan tentang status helpdesk, termasuk kerusakan dengan tingkat layanan, tujuan dan penugasan. Mengklik Kategori Breakdown akan menampilkan daftar kerja yang sesuai di sebelah total, memungkinkan Anda untuk dengan cepat menangani pekerjaan dengan tumpukan. · Anti-spam membaca e-mail yang masuk dan terus-menerus beradaptasi dengan trik spammer yang digunakan untuk menyumbat kotak masuk Anda. Kemungkinan spam dapat secara otomatis dipindahkan keluar dari jalan untuk nanti review dan penghapusan massal. Dari daftar kerjanya, Anda dapat "mengintip" pada konten pesan tanpa meninggalkan daftar, atau klik tombol spam untuk secara instan menghapus pesan dari daftar. · Ambil dan ambil memungkinkan tim Anda, dan komunitas, untuk mencari konten di setiap sudut keberadaan online Anda: blog, forum, faq, wiki, pelacakan bug dan banyak lagi! Beberapa aplikasi populer sudah didukung, tetapi hampir semua hal dapat dihubungkan. · Alat komunitas memberi Anda kemampuan untuk mengunduh atau membuat aplikasi mini yang memiliki akses penuh ke Data HelpDesk. Anda dapat menggunakan alat-alat ini dengan menempatkan satu file ke direktori di server web yang mendukung PHP. Secara default, Cerberus Helpdesk 4.0 memiliki kemampuan untuk menyebarkan pengetahuan (atau FAQ), pusat dukungan dan pembangun formulir kontak. · Tingkat layanan menentukan kelompok kontak dan urutan pilihan Anda untuk membalasnya. Dalam pengaturan bisnis, ini memungkinkan Anda untuk memilih membayar pelanggan atau VIPS dengan balasan tercepat Anda. Dalam pengaturan webmail pribadi, ini memungkinkan Anda untuk menanggapi kolega, teman, dan keluarga sebelum Anda membaca surat yang kurang penting. · Pemberitahuan email adalah cara terbaik bagi pekerja seluler untuk melacak acara di helpdesk. Pekerja helpdesk dapat memilih untuk memiliki salinan surat masuk atau keluar yang dikirim ke perangkat lunak atau perangkat apa pun yang mampu menerima email. Balasan untuk pesan-pesan ini akan dialihkan kembali ke pengirim sebagai kontak perusahaan yang tepat dan login oleh Helpdesk secara otomatis. Pemberitahuan juga dapat digunakan oleh manajer untuk pengawasan, atau oleh anggota tim baru untuk pelatihan. · Pile Sorter memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengelompokkan email oleh pengirim, atau header email apa pun, dan bertindak di atasnya sekaligus. Misalnya, menjalankan tiang tiang pada domain pengirim membantu Anda mengisolasi buletin yang menggunakan alamat pengirim yang dihasilkan secara otomatis setiap surat, sedangkan tumpukan semacam pada header memungkinkan Anda membuat tumpukan berdasarkan properti seperti bahasa, Sumber impor spam dan. · Plugin memungkinkan fungsionalitas dan perilaku baru untuk ditambahkan ke Cerberus HelpDesk 4.0. Plugin jatuh ke dalam kategori ekstensi (hal-hal seperti halaman, tombol atau tugas yang dijadwalkan) dan peristiwa (perilaku situasional dan logika bisnis). Plugin dapat diunduh dari situs web dan komunitas resmi, atau dibuat secara internal untuk memenuhi persyaratan khusus. · Ruang Kerja Kustom Memberi Pekerja Kemampuan untuk dengan mudah membuat set worklist persisten dari kolom atau kriteria apa pun yang didukung oleh sistem pencarian. Ini memungkinkan pekerja untuk menciptakan lingkungan yang sangat efisien untuk peran khusus mereka pada tim Anda. Sebagai penghemat waktu yang ditambahkan, pekerja dapat menyalin semua pekerja keras di helpdesk ke ruang kerja pribadi mereka - yang sangat berguna ketika digunakan dengan ikhtisar. · Umpan RSS dapat dibuat dari daftar kerjanya untuk berbagi informasi dengan pembaca berita dan aplikasi lainnya. Ini beroperasi seperti notifikasi email, tetapi memungkinkan kontrol yang lebih baik atas penyaringan daftar. Persyaratan: · PHP 5.1.4 atau lebih baru (dengan beberapa ekstensi) · MySQL 4.1 atau lebih baru Keterbatasan: · Anda terbatas pada 3 pekerja. · Anda terbatas pada 3 kelompok (seperti: penjualan, dukungan, tagihan). · Tautan Cerberus HelpDesk singkat ditambahkan ke surat keluar. Apa yang baru dalam rilis ini: · Tingkatkan ukuran bidang teks 'Catatan' untuk organisasi. · 'Catatan' Jangan memformat output dengan Newlines. · Tambahkan tombol pintas 'Me' dan 'Tidak Ada' untuk Tiket 'mengintip' untuk menugaskan pekerja berikutnya. · Tetap masalah dengan balasan otomatis tidak mengirimkan; yang diperkenalkan selama upgrade dari SwiftMailer 3.x ke 4.x. · Berganti nama 'CerberusLoginPageExtension' ke 'Extension_LoginAuthenticator', refactored, dan dihapus LDAP contoh hardcoded. Kami akan mendokumentasikan contoh LDAP plugin yang tepat di wiki. · Sekarang Anda dapat mengotorisasi login pelanggan ke Pusat Dukungan terhadap apa pun yang Anda inginkan: LDAP, login forum, CRM, penagihan, dll Anda tidak terikat dengan format login / password, Anda bisa kombinasi dari bidang ( misalnya ID pelanggan, nomor rekening). · Pekerja sekarang dikelola menggunakan worklist sebuah; dengan paging, menyortir, menyaring, mengintip, dan kolom disesuaikan. Hal ini berguna jika Anda memiliki banyak pekerja atau jika Anda lebih memilih untuk selalu menampilkan mereka dengan nama depan, nama belakang, atau properti lainnya. · Anda sekarang dapat menambahkan kolom kustom untuk catatan Pekerja. Hal ini akan membantu memecahkan banyak permintaan fitur di mana organisasi ingin menampilkan informasi seperti ekstensi telepon langsung di tanda tangan. Anda juga dapat menggunakan ini untuk melacak informasi apapun yang Anda inginkan (misalnya pekerja usia atau jadwal hari kerja) dan menggunakan data dalam logika bisnis (filter, tanda tangan, template). · Sekarang Anda dapat mengelola data kerja pekerja di ruang kerja Anda. Hal ini paling bermanfaat ketika dikombinasikan dengan bidang adat, sebagai seorang manajer bisa menampilkan daftar pekerja yang ditandai sebagai membutuhkan bantuan (pelatihan misalnya tambahan) - daftar otomatis akan menambah atau pekerja menghapus berdasarkan status bidang kustom. · 'Akun Saya', konfirmasi mengirim ulang, string tidak diterjemahkan. · The 'Password' kolom di acara worklist yang 'Alamat' nilai terenkripsi. · Kemampuan untuk mengubah alamat e-mail pada kesempatan. · Menambahkan Catatan Sticky digunakan untuk auto-fokus textbox segera. · Open Ticket tertinggal koma DAN ruang ( "") dalam daftar pemohon melempar kesalahan. Menambahkan koma adalah perilaku default fungsi multi-autocomplete, sehingga Cerb4 harus siap untuk mengabaikannya. · tombol 'Signature Insert' Open Ticket tidak bekerja sejak form berubah. · Anda sekarang dapat massal pembaruan Pekerja dari konfigurasi, termasuk bidang adat pengaturan pekerja-tingkat. · Sekarang Anda dapat menambahkan beberapa catatan untuk tugas-tugas untuk melacak kemajuan. Isi dari tugas-tugas yang ada telah pindah ke surat kaleng. · Tugas kini memiliki 'tampilan' halaman dengan tab. · Tugas 'mengintip' panel sekarang menampilkan semua catatan pada popup. · Tugas sekarang memiliki bidang 'tanggal diperbarui' yang secara otomatis diperbarui bila ada sifat perubahan. Ini sekarang digunakan sebagai tanggal untuk feed tugas RSS (bukan tanggal jatuh tempo). · Ditambahkan seri dukungan untuk tugas-tugas. Ketika Anda mengklik setiap tugas dalam daftar Anda akan diberi / pilihan sebelumnya berikutnya untuk menavigasi daftar dari halaman detail tanpa harus kembali ke daftar. · Ditambahkan cara pintas keyboard untuk '' (berikutnya) saat menampilkan tugas-tugas dalam seri. · Menggunakan 'Beritahu Pekerja ketika meninggalkan catatan tidak bekerja dengan benar jika Anda memilih beberapa pekerja. · split () usang dalam PHP 5.3, harus diganti dengan preg_split () atau meledak (). (JAS: Tetap dalam kode Cerb4-level, tetapi beberapa dependensi perpustakaan kami masih menggunakannya) · Cerberus (at) localhost sedang ditambahkan ke daftar pemohon saat menggunakan 'Open Ticket' dengan 'membalas semua' diaktifkan. · Grup alamat balasan tidak digunakan pada balasan-header tiket diciptakan dari 'Open Ticket'. · pekerja Mencegah dari menonaktifkan akun mereka sendiri. · Fixed bug di mana beberapa transisi dari split () meledak () pada beberapa pembatas (misalnya atau ·) Tidak bekerja dengan baik. Mereka telah dikonversi ke preg_split (). · Mengedit Pemberitahuan E-mail sebagai non-admin unassigns dari pekerja. · Entries tidak dapat ditandai dibaca setelah menyesuaikan tampilan dan logout. · Fixed bug dengan kolom 'dibaca' pada Pekerja Acara data kerja di mana tanda centang membalik dan ditampilkan untuk pesan yang belum dibaca. · Ditambahkan '#header' CSS selector untuk konten header. · kotak dialog baru untuk mengedit pekerja terlalu sempit. · "portal.kb.public.top" muncul di Pengetahuan Publik pada pemasangan baru. · "kesalahan.core.no_acl.edit" muncul di jendela (mengintip) organisasi · kesalahan saat meneruskan atau membuat pesan dengan lampiran (JAS: SwiftMailer menggunakan jalur sementara OS, yang dapat menyebabkan masalah izin pada mesin Windows. Kami sekarang menggunakan direktori Cerb4 / Storage / TMP.)

Cerberus helpdesk. Perangkat Lunak Terkait