OTRS. OTRS adalah sistem permintaan tiket sumber terbuka.
Unduh sekarang

OTRS. Peringkat & Ringkasan

OTRS. Tag

meminta Jantung permintaan tiket masalah pelacak Tracker Bug. masalah

OTRS. Keterangan

OTRS adalah sistem permintaan tiket sumber terbuka. OTRS adalah sistem permintaan tiket sumber terbuka (juga dikenal sebagai sistem tiket masalah) dengan banyak fitur untuk mengelola panggilan telepon pelanggan dan email. Sistem ini dibangun untuk memungkinkan dukungan Anda, penjualan, pra-penjualan, penagihan, internal, Departemen Helpdesk, dll. Departemen bereaksi dengan cepat untuk pertanyaan masuk. Apakah Anda menerima banyak email dan ingin menjawabnya dengan tim agen? Anda akan menyukai OTRS! Sebagai kerangka kerja, itu adalah dasar fundamental dari OTRS :: itsm, solusi manajemen layanan TI yang sesuai ITIL. Ini mendukung MySQL, MS SQL, PosGresql, Oracle, dan DB2.It didistribusikan di bawah GNU General Public License (GPL) dan diuji pada Linux, Solaris, AIX, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10X dan Windows. Apa yang baru Rilis ini: Fitur Baru: · Konsep Otorisasi - Setiap Objek: Layanan / SLA, Lokasi, CI, LinkObject Tidak Buat grup sendiri, sehingga hak-hak agen dapat ditetapkan lebih banyak granuler. · Layanan dapat ditugaskan kepada pelanggan yang berwenang. Lebih lanjut, layanan dapat ditugaskan sebagai Umum 'DefaultServices' yang valid untuk digunakan untuk setiap pelanggan. · Tampilan pohon terstruktur pada layanan dan CIS termasuk informasi pada setiap objek Status saat ini memungkinkan untuk menganalisis insiden dan menghitung insiden dampak pada layanan yang terpengaruh Dan pelanggan. · Agen layanan dapat mencari, memilih dan menetapkan salah satu item konfigurasi pelanggan (CIS) saat merekam tiket insiden. · Item konfigurasi (CIS) sekarang dapat diimpor dan diekspor dalam file CSV atau dengan menggunakan API. · Berbagai macam laporan tambahan telah dibuat, misalnya: · · Total semua tiket yang pernah dibuat per jenis tiket dan prioritas; status; antre; Layanan · Tinjauan Bulanan dari semua tiket yang pernah dibuat dari bulan sebelumnya per jenis tiket; prioritas; status; antre; Layanan · Total semua item konfigurasi (CIS) yang dibuat dalam bulan sebelumnya per kelas; per status · Total semua item konfigurasi (CIS) dibuat per kelas; per status · Total semua item konfigurasi (CIS) yang dibuat dalam periode yang ditentukan per kelas; per status · tingkat solusi pertama kali dari semua tiket yang pernah dibuat per jenis tiket dan prioritas; antre; Layanan · Tingkat solusi pertama kali dalam bulan sebelumnya per jenis tiket; per prioritas; per antrian; per layanan · tingkat solusi pertama kali dalam periode yang ditentukan per jenis tiket dan prioritas; antre; Layanan · waktu resolusi rata-rata dari semua tiket yang pernah dibuat per tiket dan prioritas; antre; Layanan · waktu resolusi rata-rata di bulan sebelumnya per jenis tiket dan prioritas; antre; Layanan · waktu penyelesaian rata-rata dalam periode yang ditentukan per jenis tiket dan prioritas; antre; Layanan · · Menambahkan fungsi cetak untuk CIS, Layanan, SLAS, LOKASI

OTRS. Perangkat Lunak Terkait